Je n'arrive pas à me connecter

Si vous ne parvenez pas à vous connecter

1. Si vous avez été invité à rejoindre une troupe

Il s'agit du cas le plus fréquent. Si vous avez été invité à rejoindre une troupe par un autre utilisateur d'Imparato alors vous devez IMPÉRATIVEMENT accepter cette invitation sans quoi vous ne pourrez pas vous connecter.

Comment vérifier si vous avez été invité ?

Recherchez dans votre boite-aux-lettres un email intitulé "Vous êtes invité à rejoindre une troupe sur Imparato" envoyé par support@imparato.io.

Une fois celui-ci trouvé, ouvrez le puis cliquez sur le bouton vert "Rejoindre la troupe de XXXXX". Nous vous demanderons alors un nom d'utilisateur ainsi qu'un mot de passe. Ça y est ! votre inscription est finalisée et vous pouvez vous connecter.

Je ne retrouve pas l'email, comment faire ?

Demandez à la personne qui vous a invité de vous ré-inviter.

Sinon, contactez le support à l'adresse support@imparato.io.

2. Si vous avez oublié de confirmer votre compte

Lorsque vous vous inscrivez sur Imparato, nous vous envoyons systématiquement un email pour que vous puissiez confirmer votre adresse email. Dans le cas où, 14 jours après votre inscription, vous n'avez pas confirmé celui-ci nous bloquons votre compte. En effet, nous voulons être certain que l'adresse email que vous utilisez pour créer votre compte est valide.

Si vous avez oublié de confirmer votre compte, nous pouvons vous renvoyer les instructions de validation.

3. "Un compte existe déjà avec cet email" (message lors de la connexion)

Si vous constatez ce message alors que vous souhaitez vous connecter sur l'application ou au site, c'est que vous êtes sans doute sur l'écran de CRÉATION DE COMPTE.

Pour vous connecter, il vous faut entrer vos identifiants sur l'écran de CONNEXION. Touchez le bouton "Connexion" (en haut à droite sur mobile) et vous pourrez entrer vos identifiants pour vous connecter.

4. Si vous avez oublié votre mot de passe

Cliquez ici et nous vous renverrons votre mot de passe.

Sinon, vous trouverez le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion du site ou sur l'application.

5. Pour tous les autres cas

Restez calme, respirez un grand coup et envoyez nous un email sur support@imparato.io, nous nous ferons un plaisir de vous aider 😇